Cómo eliminar tus datos de VRET

Tu clínica es la responsable del tratamiento de tus datos clínicos; VRET los trata por sus instrucciones, como encargado del tratamiento.

Tres formas de eliminar tus datos, en este orden

1. Desde la app: Ajustes → «Eliminar datos de este móvil»

Qué hace: borra la copia guardada en tu teléfono, incluidos los registros pendientes de sincronizar, y desvincula este móvil de tu clínica si tienes conexión en ese momento.

Qué no hace: no borra por sí solo el historial que guarda tu clínica. Tras confirmar, necesitarás un código nuevo de tu clínica para volver a entrar.

2. Pídeselo a tu clínica

Tu clínica es la responsable del tratamiento de tus datos clínicos y puede eliminarlos desde su panel.

3. Escribe a [email protected]

Escribe a [email protected] indicando el nombre de tu clínica. No envíes datos de salud por correo. Trasladamos tu solicitud a tu clínica y respondemos en un plazo máximo de un mes.

Qué se elimina

Cuando tu clínica hace una supresión completa desde su panel, se eliminan tus sesiones de realidad virtual, tus datos de biofeedback, los datos de la app móvil (respuestas, valoraciones y registros de reproducción) y los archivos asociados.

Qué se conserva y por qué

Se conserva el registro de auditoría de la operación, por seguridad, y una constancia de que la operación se realizó, sin identificador del paciente.

La normativa sanitaria puede obligar a tu clínica a conservar la historia clínica durante un tiempo determinado, incluso después de pedir la eliminación.

Plazos

• Copia local del móvil y desvinculación: al confirmar en la app, si tienes conexión en ese momento.
• Acceso de un móvil sin conexión tras una revocación o supresión: un máximo de 48 horas.
• Datos pendientes de sincronizar en un móvil sin conexión: se eliminan a los 7 días como máximo.
• Copias de seguridad: el objetivo aprobado es que desaparezcan en un máximo de 37 días; todavía no está verificado ni garantizado.
• Respuesta a tu solicitud por correo: un mes como máximo (art. 12.3 RGPD), ampliable conforme a la norma cuando corresponda.

Para clínicas

La supresión se hace desde el panel, para cualquier paciente: en Pacientes → «Derechos del paciente», busca su código y pulsa «Eliminar datos…» (desde la ficha del paciente, «Derechos y correcciones clínicas» abre esa misma página). Si el paciente usa la app móvil, también desde su ficha → Más opciones → «Eliminar datos…». Puede elegirse entre dos alcances: solo los datos de la app móvil del paciente, o todos sus datos (sesiones VR, biofeedback, app móvil y archivos).