Terminos y Condiciones del Servicio

1. Identificacion de las Partes

El Prestador

El Cliente

Profesional de la psicologia colegiado o entidad juridica que contrata el acceso al Software en los terminos aqui descritos.

2. Objeto del Contrato

Estos Terminos y Condiciones (en adelante, “T&Cs”) regulan la relacion entre el Prestador y el Cliente para el acceso y uso de la plataforma VRET (en adelante, “el Software”), un servicio SaaS (Software as a Service) que proporciona entornos de realidad virtual para su uso en sesiones terapeuticas supervisadas por profesionales de la salud mental.

La aceptacion de estos T&Cs es requisito previo e indispensable para el acceso al Software.

3. Descripcion del Servicio

3.1 Que incluye el servicio

• Acceso a la plataforma VRET segun el plan contratado.
• Catalogo de escenarios de realidad virtual para uso clinico.
• Panel de control para el profesional (gestion de sesiones, metricas).
• Soporte tecnico por email en horario laboral (L-V, 9:00-18:00 CET).
• Actualizaciones del Software incluidas durante la vigencia de la suscripcion.
• Onboarding inicial (configuracion, formacion basica de uso).

3.2 Que NO incluye el servicio

• Hardware (gafas de realidad virtual, ordenadores, perifericos).
• Asesoramiento clinico o psicologico.
• Desarrollo de escenarios personalizados (disponible como servicio adicional bajo presupuesto).
• Soporte fuera de horario laboral (salvo planes Enterprise con SLA especifico).
• Integracion con sistemas de historia clinica de terceros (futuro roadmap).

4. Planes y Precios

4.1 Planes disponibles

4.2 Onboarding y configuracion

La configuracion inicial, el onboarding humano del primer dispositivo y la formacion basica de uso estan incluidos en la suscripcion de cualquier plan, sin coste adicional ni cuota de alta. Los servicios profesionales opcionales (consultoria clinica, escenarios a medida, formaciones presenciales) estan disponibles como add-ons bajo presupuesto separado.

4.3 Facturacion

• La facturacion es mensual y anticipada, el dia 1 de cada periodo de facturacion.
• El pago se realiza mediante domiciliacion bancaria o tarjeta de credito.
• Las facturas se emiten en formato electronico conforme a la normativa fiscal espanola.
• El IVA (21%) se aplica segun la legislacion vigente.

4.4 Impago

En caso de impago:

• Se enviara un recordatorio por email tras 7 dias naturales.
• Tras 15 dias naturales de impago, el acceso al Software podra ser suspendido temporalmente.
• Tras 30 dias naturales de impago, el Prestador podra resolver el contrato y eliminar los datos del Cliente conforme a la seccion 13.

5. Modificacion de Precios

El Prestador podra modificar los precios de los planes con sujecion a las siguientes condiciones:

• Preaviso: Comunicacion por email con una antelacion minima de 60 dias antes de la entrada en vigor de los nuevos precios.
• Vigencia: Los nuevos precios se aplicaran a partir del siguiente periodo de facturacion tras el preaviso.
• Derecho de resolucion: El Cliente tendra derecho a resolver el contrato sin penalizacion alguna si no acepta los nuevos precios, comunicandolo antes de que entren en vigor.
• Compromiso: Los precios no se modificaran mas de una vez cada 12 meses, salvo por cambios en la fiscalidad aplicable.

6. Garantia de Satisfaccion segun Plan

VRET ofrece una garantia de devolucion adaptada al plan contratado. Si el Cliente no esta satisfecho con el servicio, podra solicitar el reembolso integro de las cantidades abonadas dentro del plazo aplicable, sin penalizacion.

6.1 Garantia Starter — 30 dias

El Cliente con plan Starter puede cancelar su suscripcion dentro de los primeros 30 dias naturales desde la activacion del servicio y solicitar el reembolso integro de las cantidades abonadas.

6.2 Garantia Clinic — 60 dias

El Cliente con plan Clinic puede cancelar su suscripcion dentro de los primeros 60 dias naturales desde la activacion y solicitar el reembolso integro si no ha completado al menos 15 sesiones reales con pacientes en ese periodo. El Cliente conserva sin coste el material de onboarding y los protocolos clinicos entregados.

6.3 Garantia Enterprise — 90 dias y migracion inversa

El Cliente con plan Enterprise puede cancelar su suscripcion dentro de los primeros 90 dias naturales desde la activacion y solicitar el reembolso integro. Adicionalmente, el Prestador se compromete a realizar la migracion inversa de los datos al formato que el Cliente solicite (CSV, JSON o exportacion S3) sin coste adicional, garantizando cero lock-in. El Cliente conserva los escenarios a medida ya entregados y las formaciones impartidas.

6.4 Condiciones aplicables a todas las garantias

• La solicitud debe realizarse por email a contacto@vret.es antes de que finalice el plazo aplicable.
• El reembolso se efectuara en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la confirmacion de la cancelacion.
• El reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado en la transaccion original.

6.5 Exclusiones

Estas garantias no se aplican en caso de:

• Uso del Software contrario a estos T&Cs.
• Intento de ingenieria inversa o extraccion de contenido del Software.
• Renovaciones posteriores al primer periodo (la garantia se aplica unicamente al primer periodo de contratacion).

6bis. Politica de Uso Aceptable (AUP)

El Cliente se obliga a utilizar el Software conforme a estos T&Cs, a la deontologia profesional aplicable y a la legislacion vigente. En particular, el Cliente no podra:

• Utilizar el Software con fines distintos de la intervencion terapeutica supervisada conforme al Aviso Medico.
• Permitir el acceso de terceros no autorizados a su cuenta o compartir credenciales.
• Realizar ingenieria inversa, descompilacion, descifrado o cualquier intento de extraer codigo fuente, claves criptograficas o el contenido de los escenarios VR.
• Reproducir, distribuir, sublicenciar, vender, alquilar o ceder a terceros los escenarios VR, las plantillas, los protocolos entregados por VRET o cualquier material derivado.
• Utilizar el Software o las grabaciones de sesion para entrenar modelos de IA propios o de terceros (clausula reciproca a la asumida por VRET en sentido inverso).
• Realizar pruebas de carga, escaneos de vulnerabilidad o penetration testing sobre la plataforma sin autorizacion previa por escrito (programa de divulgacion responsable disponible en seguridad@vret.es).
• Sortear los limites tecnicos del plan contratado (numero de terapeutas, numero de gafas, etc.).
• Utilizar el Software para fines ilicitos, contrarios al orden publico o que vulneren derechos de terceros.

El incumplimiento de la AUP habilita al Prestador para suspender o resolver el contrato conforme a las secciones 12.3 y 4.4.

7. Requisitos del Cliente

7.1 Requisitos profesionales

El Cliente declara y garantiza que:

• Es un psicologo colegiado en un Colegio Oficial de Psicologos de Espana, o un profesional de la salud mental legalmente habilitado para ejercer.
• Dispone de la cualificacion profesional necesaria para utilizar herramientas de exposicion terapeutica en su practica clinica.
• Utiliza el Software exclusivamente en el contexto de sesiones terapeuticas supervisadas.

7.2 Requisitos tecnicos

• Dispositivo de realidad virtual compatible (lista de compatibilidad disponible en la Web).
• Conexion a Internet estable (minimo recomendado: 20 Mbps).
• Navegador web actualizado para acceso al panel de control.

7.3 Obligaciones del Cliente

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir su cuenta con terceros no autorizados.
• No utilizar el Software para fines distintos a los descritos en estos T&Cs.
• No realizar ingenieria inversa, descompilacion ni extraccion del codigo fuente.
• No reproducir ni distribuir los escenarios de realidad virtual.
• Cumplir con la normativa de proteccion de datos respecto a sus pacientes.

8. Limitacion de Responsabilidad Clinica

8.1 Principio general

El Software es una herramienta de apoyo profesional. El Prestador no ejerce actividad sanitaria ni asume responsabilidad clinica alguna.

8.2 Responsabilidad del profesional

El Cliente es el unico responsable de:

• La valoracion clinica de la idoneidad del paciente para sesiones de realidad virtual.
• La seleccion de escenarios apropiados para cada caso.
• La supervision y control de cada sesion.
• La obtencion del consentimiento informado del paciente.
• El cumplimiento de la normativa sanitaria y deontologica aplicable a su ejercicio profesional.

8.3 Exclusiones de responsabilidad

El Prestador no sera responsable de:

• Danos derivados de un uso inadecuado o negligente del Software por parte del Cliente.
• Reacciones adversas del paciente durante o despues de las sesiones.
• Perdidas economicas derivadas de la indisponibilidad temporal del servicio.
• Danos indirectos, lucro cesante o danos emergentes, salvo dolo o negligencia grave del Prestador.

8.4 Limitacion cuantitativa

En todo caso, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente, por cualquier concepto, estara limitada al importe total abonado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho causante.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

9.1 Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Software, incluyendo pero no limitado a: el codigo fuente y la arquitectura del Software, los escenarios de realidad virtual (modelos 3D, audio, diseno), la marca VRET, logotipos y elementos de identidad visual, y la documentacion tecnica y comercial, son titularidad exclusiva del Prestador y estan protegidos por la legislacion de propiedad intelectual e industrial vigente en Espana y la Union Europea.

9.2 Licencia de uso

La suscripcion otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Software conforme a estos T&Cs, durante la vigencia del contrato.

9.3 Contenido generado por el Cliente

Los datos de sesion, notas y configuraciones creados por el Cliente dentro del Software son propiedad del Cliente. El Prestador no reclama titularidad sobre dichos contenidos.

9.4 Escenarios VR a medida (Enterprise)

Cuando, en el marco de un Statement of Work (SOW) escrito, el Prestador desarrolle un escenario VR a medida para el Cliente, la titularidad de la propiedad intelectual sigue las siguientes reglas salvo pacto en contrario en el SOW:

• Codigo, scripts, modelos 3D, audio y assets nuevos creados por el Prestador: titularidad del Prestador. El Cliente recibe una licencia perpetua, no exclusiva, mundial e intransferible de uso interno con sus pacientes.
• Materiales aportados por el Cliente (logotipo, fotografias, locuciones, protocolos clinicos): titularidad del Cliente; el Cliente otorga al Prestador una licencia limitada al objeto del SOW.
• Exclusividad sectorial: el Cliente puede contratar por SOW separado una opcion de exclusividad temporal por verticalidad clinica.

9.5 No-entrenamiento de IA

El Prestador no utilizara los datos clinicos del Cliente ni los datos del paciente tratados por su cuenta para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros. Esta obligacion es vinculante y se reproduce en el DPA.

10. Disponibilidad del Servicio

10.1 Nivel de servicio

El Prestador se esforzara por mantener una disponibilidad del Software del 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.

10.2 Mantenimiento programado

• Se realizara preferentemente en horario de bajo uso (22:00-06:00 CET).
• Se comunicara con una antelacion minima de 48 horas por email.

10.3 Interrupciones

El Prestador no sera responsable de interrupciones causadas por:

• Fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos, legislacion sobrevenida).
• Fallos en la infraestructura de terceros (proveedores de hosting, telecomunicaciones).
• Fallos en el hardware o la conexion del Cliente.

11. Proteccion de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Politica de Privacidad de VRET, disponible en https://vret.es/privacidad, y por las medidas tecnicas y organizativas descritas en https://vret.es/seguridad.

Doble rol del Prestador. Para los datos del Cliente (datos del profesional contratante) el Prestador actua como Responsable del Tratamiento. Para los datos del paciente tratados por cuenta del Cliente dentro de la plataforma, el Prestador actua como Encargado del Tratamiento (Art. 28 RGPD).

DPA. La aceptacion de estos T&Cs incorpora el Acuerdo de Encargado de Tratamiento publicado en https://vret.es/legal/dpa como Anexo contractual vinculante. El DPA regula:

• Objeto, naturaleza, duracion y finalidad del tratamiento por cuenta del Cliente.
• Categorias de datos del paciente tratadas (notas clinicas, marcadores SUDS, telemetria, grabaciones del entorno virtual).
• Obligacion del Prestador de tratar los datos exclusivamente bajo instrucciones documentadas del Cliente.
• Compromiso de confidencialidad del personal con acceso autorizado.
• Medidas de seguridad Art. 32 RGPD aplicadas por el Prestador.
• Asistencia al Cliente para responder a derechos ARCO+ del paciente y para cumplir las obligaciones de los Arts. 32 a 36 RGPD.
• Lista canonica de subencargados (Anexo III del DPA, sincronizada con /seguridad) y procedimiento de preaviso de 30 dias ante cualquier alta o sustitucion.
• Procedimiento break-glass auditable para acceso de soporte.
• Notificacion al Cliente de brechas sin dilacion indebida desde la deteccion (objetivo 24 h).
• Devolucion o supresion de datos al fin del contrato (ventana de 30 dias para export, supresion operativa a 60 dias y expiracion de backups a 7 dias adicionales, salvo instruccion documentada del Cliente para conservar por obligaciones de la Ley 41/2002).
• Clausula de no-entrenamiento de IA con datos clinicos.
• Clausula de continuidad: 90 dias de preaviso y export completo en caso de cese de actividad del Prestador.

Si el Cliente requiere modificaciones razonables al DPA estandar (clausulas adicionales, anexos especificos del DPO), las negociaremos antes de la firma. La version aceptada se versiona y archiva.

12. Duracion y Cancelacion

12.1 Duracion

El contrato tiene una duracion mensual renovable automaticamente, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con al menos 15 dias naturales de antelacion al inicio del siguiente periodo.

12.2 Cancelacion por el Cliente

• El Cliente puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de control o por email.
• La cancelacion sera efectiva al finalizar el periodo de facturacion en curso.
• No se realizaran reembolsos por periodos ya facturados (salvo la garantia de 30 dias de la seccion 6).

12.3 Cancelacion por el Prestador

El Prestador podra resolver el contrato de forma inmediata en caso de:

• Incumplimiento grave de estos T&Cs por parte del Cliente.
• Uso del Software para fines ilegales o contrarios a la deontologia profesional.
• Impago reiterado (mas de 30 dias).
• Falsedad en la declaracion de cualificacion profesional.

12.4 Efectos de la cancelacion

• El acceso al Software cesara al finalizar el periodo contratado o de forma inmediata en caso de resolucion por incumplimiento.
• El Cliente tendra un plazo de 30 dias naturales tras la cancelacion para exportar sus datos del Software.
• Transcurrido dicho plazo, los datos seran eliminados conforme a la Politica de Privacidad.

12bis. Indemnidad Cruzada

Cada parte mantendra indemne a la otra frente a reclamaciones de terceros derivadas de:

• Por parte del Prestador: infraccion de derechos de propiedad intelectual de terceros por el Software entregado, o incumplimiento doloso de las medidas Art. 32 RGPD que le sean imputables como Encargado.
• Por parte del Cliente: uso del Software fuera de la frontera descrita en el Aviso Medico, incumplimiento de la AUP (seccion 6bis), falta de consentimiento informado del paciente, uso para fines ilicitos o reclamaciones derivadas de su practica clinica.

La indemnidad esta limitada a la responsabilidad cuantitativa de la seccion 8.4 y excluye danos indirectos, lucro cesante y danos emergentes salvo dolo o negligencia grave.

13. Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre las partes se realizaran por medios electronicos:

• Del Prestador al Cliente: Email registrado en la cuenta del Cliente.
• Del Cliente al Prestador: contacto@vret.es.

Las comunicaciones se consideraran validamente realizadas cuando se envien al email registrado.

14. Resolucion de Conflictos

14.1 Negociacion amistosa

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia derivada de estos T&Cs mediante negociacion directa durante un plazo minimo de 30 dias naturales.

14.2 Jurisdiccion

En caso de no alcanzar acuerdo, las partes se someten a la jurisdiccion de los Juzgados y Tribunales de Granada, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable al consumidor disponga lo contrario.

14.3 Legislacion aplicable

Estos T&Cs se rigen por la legislacion espanola.

15. Disposiciones Generales

Estos T&Cs, junto con la Politica de Privacidad, el DPA, el Aviso Medico, la Politica de Cookies y el Aviso Legal LSSI-CE, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relacion con el uso del Software.

Si alguna clausula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendran su plena vigencia. El no ejercicio por el Prestador de cualquier derecho no constituira renuncia al mismo.

15.1 Cesion del contrato

El Cliente no podra ceder su posicion contractual sin consentimiento previo y por escrito del Prestador. El Prestador podra ceder su posicion contractual en supuestos de reestructuracion societaria, fusion, escision o transmision de unidad productiva, notificandolo al Cliente con 30 dias de antelacion. En tal caso, el Cliente que no acepte la cesion podra resolver el contrato sin penalizacion.

15.2 Modificacion de los T&Cs

El Prestador podra modificar estos T&Cs en cualquier momento, comunicandolo al Cliente por email con una antelacion minima de 30 dias. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podra resolver el contrato sin penalizacion antes de su entrada en vigor.

15.3 Versionado

Mantenemos un historial de versiones de estos T&Cs. La version aplicable a cada Cliente es la aceptada en el momento de su alta o la ultima version comunicada conforme a la seccion 15.2.

15.4 Idioma

La version original y prevalente de estos T&Cs es la redactada en lengua espanola. Las traducciones, si las hubiere, son meramente informativas.

16. Cumplimiento LSSI-CE

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI-CE):

• El Prestador se identifica conforme al articulo 10 de la LSSI-CE (datos en la seccion 1).
• Las comunicaciones comerciales cumplen con el articulo 21 de la LSSI-CE: solo se envian con consentimiento previo del destinatario.
• En relaciones contractuales existentes, se podran enviar comunicaciones sobre productos o servicios similares, ofreciendo siempre la posibilidad de oponerse.
• Todas las comunicaciones comerciales se identifican claramente como tales.