Aquí no encontrarás jerga técnica ni promesas en pequeño. Te contamos en castellano lo que hacemos para que ni la AEPD ni tu colegio profesional te quiten el sueño.
Aquí decides tú cómo llamarle: «P-014», «Caso lunes 18h», lo que quieras. Nosotros nunca sabremos quién es Juan, ni Marta, ni nadie. No hay nombre, no hay DNI, no hay teléfono. Si alguien ajeno entrara, no podría identificar a un solo paciente tuyo.
Lo de tu consulta vive separado del resto. Ningún otro psicólogo que use VRET puede asomarse — ni por error, ni por curiosidad, ni si la app fallara. La separación no es una pantalla bonita: está hecha por debajo, donde se decide quién ve qué.
Las notas de sesión, los marcadores de la exposición y las grabaciones se guardan en servidores europeos (Irlanda y Alemania) y no se copian a Estados Unidos. Herramientas de pago, autenticación y soporte pueden tratar datos no clínicos al amparo del Marco de Privacidad UE-EE.UU. (DPF); lo detallamos sin letra pequeña en la política de privacidad. La AEPD descansa, y tú también.
Las cuatro situaciones que más le quitan el sueño a una clínica y exactamente qué ocurre en cada una.
Si ...te llega una inspección de la AEPD
Entonces: Te entregamos en 48 horas un dossier para tu DPO con todo: contrato firmado, qué datos tratamos por tu cuenta, dónde están y durante cuánto. Tu DPO lo presenta y se acabó la conversación.
Si ...alguien intentara forzar nuestros sistemas
Entonces: Aunque entrasen no leerían nada: lo guardado está revuelto con una llave que solo abre tu acceso. Si pasara cualquier incidente, te avisamos antes de las 72 horas que exige el RGPD y te acompañamos en lo que te toque a ti notificar.
Si ...decides cancelar y llevarte tus datos
Entonces: Tienes 30 días para descargarlo todo en un archivo que se abre en Excel o en cualquier gestor clínico. A los 60 días lo borramos de nuestros sistemas. Si la ley te obliga a guardar la historia clínica durante 5 años, te ayudamos a archivarla bien.
Si ...un paciente te pide ver, modificar o borrar lo suyo
Entonces: Tú gestionas la petición desde tu panel en minutos. Tienes el botón para exportar, editar o eliminar lo de cualquier caso. Cumples con el derecho de acceso del paciente sin abrir un solo correo a soporte.
No te pedimos que confíes en una página de marketing. Cada una de estas líneas está por escrito en el contrato de datos que firmamos contigo el primer día.
La pregunta que hace todo director clínico y que casi ningún proveedor responde en abierto. Te la respondemos aunque no nos favorezca del todo.
VRET no es un producto sanitario con marcado CE. Es software profesional de apoyo a la práctica clínica: presenta estímulos de exposición y registra lo que el psicólogo observa. No diagnostica, no indica tratamiento y no toma ninguna decisión clínica — esas tres cosas las hace el colegiado a cargo, y son precisamente las que activarían el Reglamento (UE) 2017/745 de productos sanitarios.
Conviene decirlo entero: a día de hoy ninguna de las plataformas de RV clínica que operan en España tiene marcado CE como producto sanitario. Si un proveedor te dice lo contrario, pídele el número de certificado y el organismo notificado antes de firmar nada.
Qué significa en tu consulta: la indicación, la supervisión y la responsabilidad de cada sesión son tuyas, igual que cuando usas una escala, un registro de autoobservación o una jerarquía en imaginación. VRET es la herramienta; el criterio clínico es tuyo.
Si en algún momento incorporamos funciones que sí entren en la definición de producto sanitario —por ejemplo, un apoyo automático a la decisión diagnóstica— lo diremos antes de lanzarlas y haremos el proceso de certificación primero. Está por escrito en el aviso médico.
Cuando un psicólogo pregunta si la RV es segura no está preguntando por el cifrado. Está preguntando si su paciente se va a marear, si se puede caer y a quién no debe ponérsela.
El mareo en RV no es inevitable: depende del tipo de movimiento, del encuadre y de cuánto dura la exposición. Los escenarios de VRET evitan el desplazamiento pasivo, que es lo que dispara la mayoría de los casos.
Cómo prevenirlo en sesión →Epilepsia fotosensible, patología vestibular activa, psicosis en fase aguda y algunos cuadros disociativos. La ficha de cada escenario lleva sus contraindicaciones específicas además de estas generales.
Ver las contraindicaciones →Interfaz facial lavable o desechable, protocolo de limpieza entre sesiones y qué productos no usar sobre las lentes. Es la parte menos glamurosa y la que primero te van a preguntar en una inspección.
Protocolo de limpieza →Cada ficha de escenario lleva sus propias contraindicaciones y la jerarquía con SUDs objetivo por nivel, para que la decisión de subir de nivel la tome el registro y no la comodidad de cambiar de escena. Ver el catálogo de escenarios.
En general sí, porque las pólizas de responsabilidad civil profesional de los colegios de psicología cubren el ejercicio de la psicología, no una lista cerrada de técnicas. La exposición en realidad virtual es exposición: la misma técnica que ya practicas, con otro medio de presentación del estímulo.
Dicho eso, no somos tu aseguradora y esto no es asesoramiento legal. Lo que sí recomendamos, y cuesta un correo: pregunta por escrito a tu colegio o a tu correduría si tu póliza cubre el uso de dispositivos de realidad virtual en sesión, y guarda la respuesta. Es el mismo trámite que hiciste en su día con la telepsicología.
Lo que sí depende de nosotros está en el contrato de encargado del tratamiento: quién responde de los datos, en qué plazo se notifica una brecha y qué pasa con tu información si dejas de ser cliente.
Solo tú y las personas a las que tú das acceso desde tu panel. El equipo de VRET no abre tus notas en el día a día. Si para resolver una incidencia hubiera que entrar, te pedimos permiso primero y queda registrado para que lo veas.
Sí. Lo firmamos en castellano, listo para revisar. Es el documento que el RGPD exige entre tu consulta (que decide qué hacer con los datos) y nosotros (que solo los tratamos siguiendo tus instrucciones). Lo tienes en /legal/dpa.
30 días para descargarlo todo. 60 días y lo borramos de nuestros sistemas. Si la Ley 41/2002 te obliga a guardar la historia clínica 5 años, te ayudamos a conservarla bien fuera de la plataforma.
No. Tus notas, tus marcadores, tus grabaciones y tus métricas no se usan para entrenar modelos de IA — ni nuestros, ni de proveedores externos. Está por escrito en el contrato.
Lo guardado está ilegible para cualquiera que no tenga tu acceso. Aunque alguien forzara la entrada, no podría leer nada útil. Y si pasara, te avisamos antes de 72 horas. Para reportes de seguridad, usa el canal del footer.
Con su finalidad actual de apoyo, no. VRET es una herramienta profesional para tu trabajo: no diagnostica, no prescribe, no sustituye tu criterio y no se usa de forma autónoma sin tu supervisión. La indicación y la supervisión clínica las llevas tú como psicólogo colegiado. Si su finalidad cambiara, evaluaríamos su encuadre regulatorio.
Solo con las imprescindibles para que VRET funcione (cobros, autenticación segura) y siempre con el escudo legal que la UE exige para que un dato salga del espacio europeo. La lista completa, sin marketing, está en el contrato de datos.
Sí. Si prefieres llevar tus notas fuera, VRET te sigue siendo útil para lanzar escenarios, controlar la exposición y revisar métricas de sesión. Tú decides qué se queda dentro y qué no.
En general sí: las pólizas de RC profesional de los colegios cubren el ejercicio de la psicología, no una lista cerrada de técnicas, y la exposición en realidad virtual es exposición con otro medio de presentación del estímulo. Dicho esto, no somos tu aseguradora: pregúntalo por escrito a tu colegio o a tu correduría y guarda la respuesta, igual que se hizo en su día con la telepsicología.
El mareo depende sobre todo del tipo de movimiento: nuestros escenarios evitan el desplazamiento pasivo, que es lo que dispara la mayoría de casos de cinetosis. El paciente trabaja sentado o de pie en un espacio despejado, siempre bajo tu supervisión y con la sesión interrumpible en un toque. Cada ficha de escenario lleva sus contraindicaciones específicas — epilepsia fotosensible, patología vestibular activa, psicosis en fase aguda — además de las generales.
Qué datos tratamos, para qué, y los derechos que tienes sobre ellos.
Leer documentoEl contrato: planes, garantías, propiedad intelectual y responsabilidades.
Leer documentoEl acuerdo RGPD que firmamos contigo, listo para tu DPO.
Leer documentoCookies técnicas por defecto; analítica y medición publicitaria solo con tu consentimiento (banner AEPD).
Leer documentoQuiénes somos como empresa, según exige la ley española.
Leer documentoQué es y qué no es VRET: software de apoyo, no producto sanitario.
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